5个产品方法提升千禧一代用户认同感

千禧一代是人数最多的一代人之一,会占据世界劳动力50%(普华永道)。广告对他们的作用很小,对他们更有效的促销策略是寻求相关的热点话题,通过愿景陈述塑造企业独特的品牌形象,并积极承担社会责任并将其与产品很好的结合,给予精神奖励和及时反馈,提升用户认同感。

千禧一代是人数最多的一代人之一。根据普华永道的数据,千禧一代未来会占据全球劳动力的 50%。研究表明,他们比其他年龄层的人受广告的影响更小,所以公司在向他们推销产品的时候就一直很苦恼。
不过,想要和千禧一代建立密切联系,还是有方法的。接下来我将从用户体验出发提供一些产品设计的建议(以健康类 App 为例)。无论你想要千禧一代关注你的产品,还是只是想打造一个更棒的数字产品,相信这篇文章都可以给你提供参考。

一、用现有的方法找到用户痛点,挖掘问题根源

如何和用户产生共鸣是一个热门的话题,从用户角度看待产品能帮你找到切实解决用户痛点的方法。如果你的产品能解决其他产品解决不了的问题,用户就会开始关注你的品牌。
比如说,如今大多数健身 App 会记录用户的步数和摄取的卡路里,但他们只是提户数据,而不是数据价值。没过多久,用户就不再使用这类 App 了,因为大家看不到任何实际结果。一开始,用户会觉得记录步数和摄取的食物很有意思也是有用的。但过了段时间,“记录数据“就会变成一项任务——因为输入食物种类和数量需要耗费用户大量的时间。 
另一个用户的痛点可能是:“我没时间煮饭,所以一般都在外面吃,我怎么知道自己摄入了多少卡路里?”。很多餐厅提供的卡路里摄取范围太大了,比如一顿 400-700卡。还有一个用户痛点是:“我如何控制自己吃东西的冲动?”,这可能需要从心理层面去解决。

挖掘用户真实痛点问题 耗时间的数据记录[/caption]

二、找到切实可行的解决办法

千禧一代有一个“数字 DNA”。他们的生活充满了各种新式的虚拟技术。然而,研究显示,很多人开始寻求真实的互动和真实的结果。为了满足千禧一代的需求,很多公司开始设立线下商店。比如,亚马逊就设立了 Whole Foods 超市。
锻炼肌肉或者控制饮食最好的方法不是读相关文章,也不是输入并查看各种数据,而是锻炼和健康饮食。所以,产品经理最好能设计一个产品,让用户实践起来比较容易。
所以,针对第一步的痛点,App 优化的目的在于告诉用户:根据自身的饮食计划和健身目标去煮饭是多么容易的一件事情,用户需要做的只是将食材放进慢炖锅中。 

挖掘用户痛点的方法 优化后的版本

想让用户经常使用你的 App,你必须帮助他们制定一个可以坚持的计划。比如说,当用户产生饮食冲动的时候,他们可以去和 App 里的顾问沟通或者看看其他人做了什么。一旦你提供了这样的解决方法,用户忠诚度就会提高。

三、陈述愿景,将其融入每一个痛点

很多研究,包括尼尔森关于千禧一代的研究——《打破迷思》都表明:千禧一代喜欢他们觉得可靠的品牌。他们也更愿意去关注那些积极解决社会问题的公司。Enso 2017 年发布的品牌世界价值指数研究报告显示,和其他年龄层相比,千禧一代更喜欢汤姆布鞋而不是耐克。这个结论令人吃惊,要知道两家公司在规模和产品功能方面差异很大。
要积极地表达品牌愿景。与其在品牌主页的一角写上“我们将捐赠利润的 2%”,不如更直接一点说:“如果这个月你掉了XX磅,我们将捐赠XX美元帮助解决儿童肥胖问题。” 
挖掘用户痛点的方法
千禧一代更喜欢能彰显个性的品牌。比如有着“追求幸福,崇尚健康”或“支持原创,支持国产”宣言的品牌。当他们将你的品牌宣言穿在身上,就表明他们的愿景和品牌是一致的,他们开始产生品牌忠诚度了。
值得记住的一点是,你正在做的事需要忠于你的品牌。不要许下你不能遵守的品牌宣言。在数字化时代,一切都是空开透明的。别人很容易发现你有没有遵守品牌宣言。我们都欣赏诚实与可靠。

四、给予奖励和反馈,创造归属感

物质奖励/精神奖励是驱使用户回到 App 或者网站最重要的因素之一。每当用户获得奖励,他们的大脑就会释放多巴胺,产生兴奋的感觉。
当然,奖励不一定是物质的,它可以只是一句简单的鼓励,比如“好样的!”,或者,“你今天跑了 35 分钟!很棒呢!”  其他人的反馈也是奖励的一种形式。让用户更便捷地分享内容,可以提升用户参与度。就像在Facebook 上,获得一个“点赞”可以帮助用户释放多巴胺。
很多人在 Facebook 分享图片或减肥进程的时候都会犹豫不决。但如果是在一个有着相似减肥目标的社群中,他们就有分享的理由了。当用户收到别人的评论时,他们的社群意识就会增强,与此同时,归属感也更强烈。这样一来,他们会更经常使用你的 App 或者网站。
挖掘用户痛点的方法

五、吸纳用户,像团队成员一样对待他们

人类是各自活动和情感的映射。大脑中有一种神经元叫做镜像神经元,这种特殊的神经元让我们从一出生起就开始模仿和映射别人的行为。如果你对待用户像对待团队成员一样,用户也会把你看做是团队中的一员。他们会更认同你的愿景。有趣的是,千禧一代重视集体成功的程度和重视自我成功一样高。
当你感谢用户的努力,让“捐赠 50000元 帮助解决儿童肥胖问题”这件事成为可能的时候,用户会倍感鼓舞。他们会发现,自己购买健康食物,不仅让生活变得更加简单,也为社会做出了贡献。他们会觉得自己是品牌的一份子,并且很开心能为团队做出贡献。
挖掘用户痛点的方法

六、结论

当用户和你的品牌建立了互动和认同感,你的品牌成功在某种意义上就成为了用户的成功。如此一来,千禧一代就会信任并关注你的品牌。建立品牌忠诚是双向的。说到这里,来学习下瑞幸咖啡是如何通过品牌营销获取90后的吧!
原作者:Soyun Kim
原文来源:https://www.mindtheproduct.com/2018/01/user-experience-5-tips-designing-products-appeal-millennials/
未经允许,禁止转载


 

0

为你推荐

深度干货!超全面的用户访谈学习指南(附访谈模板)

正在准备做个用户访谈?请一定不要关注你准备提的问题,要知道,全面的获取用户信息并有效地进行分析是更为行之有效的方式。而研究用户,关键在于挖掘用户的核心诉求。本文将从前期准备、招募用户、现场访谈、分析整理四个方面出发,手把手教你如何进行成功的用户访谈,希望对你有帮助。

评论

  1. […] Jessie是个典型的经历着一堆日常麻烦的二十来岁的青年。比如,她喜欢上了一个根本不在乎他的男孩儿,试着找一个新公寓,或者是丢了她的工作。最重要的是,机器人和你交互的方式是完全自然的。当她发你一条新消息,就会显示在你的Messenger通知中。她的语言悠闲又简洁——典型的千禧一代特征。她的信息很有趣,诱使你回答它们并找出接下来会发生什么。作为用户,是你通过给予她提示和提问,影响着你们之间的沟通。所以,如果不是她的头像,你可能很快就会开始觉得Jess是你的朋友之一。 […]

    0
  2. […] Jessie是个典型的经历着一堆日常麻烦的二十来岁的青年。比如,她喜欢上了一个根本不在乎他的男孩儿,试着找一个新公寓,或者是丢了她的工作。最重要的是,机器人和你交互的方式是完全自然的。当她发你一条新消息,就会显示在你的Messenger通知中。她的语言悠闲又简洁——典型的千禧一代特征。她的信息很有趣,诱使你回答它们并找出接下来会发生什么。作为用户,是你通过给予她提示和提问,影响着你们之间的沟通。所以,如果不是她的头像,你可能很快就会开始觉得Jess是你的朋友之一。 […]

    0

Comments are closed.

数字化创新趋势报告

数字化进程包含新技术应用、组织再造和商业模式创新,最新报告助您平稳推进数字化!

请填写您的简单信息,立即获取最新报告

创新顾问将与您联系

我们总结各行业的数字化创新商业模式和最佳实践案例

留下联系方式,我们的创新顾问会尽快与您联系

请留下您的联系方式

我们的专业顾问会向您介绍训练营详细的情况