2020年促进增长必不可少的8个直接面对消费者_D2C诀窍

2020年促进增长必不可少的8个直接面对消费者_D2C诀窍

直接面对消费者(D2C)公司已风靡多年,现在新一代已准备好占据公众焦点的一席之地。事实上,百事、Verizon(美国著名电信公司)和迪士尼等公司已经在试验他们自己的D2C策略。

这表明D2C已不仅是一种潮流,更迅速成为了一种标准的商业模式。据Statista统计,仅在美国,2019年D2C销量就达到了142.8亿美元,到2020年底将增长到177.5亿美元。对于一些自主生产产品和服务的数字原生公司而言,这个数字还算不赖。 

美国电子商务直销消费金额统计表

最初的D2C先驱床垫品牌Casper、眼镜品牌Warby Parker、服装品牌Bonobos和美妆品牌Glossier用以下方式颠覆了各自行业:

  • 完全掌握自身品牌的推广、产品和声誉。
  • 根据客户反馈,将产品快速推向市场。
  • 与客户直接联系,并以更个性化和透明的方式满足其需求
  • 通过自主生产产品和利用数字营销削减开支。

但是,到今天这种方法还拥有颠覆性吗?没错,答案是否定的。这并不是说是时候抛弃D2C了,而是意味着那些希望利用D2C模式的企业应该超越现有的模式。如果你一直考虑转向D2C,那就做好准备。下面我们将向你介绍8个必不可少的诀窍,让你的D2C战略始终走在行业前沿。

诀窍一:制定全渠道战略

如今的顾客需要的就是方便和良好的客户体验。他们清楚自己对产品的要求,也期待从供应商那得到的产品与要求相符。全渠道方式通过在任何设备或位置(例如电话、平板电脑、普通电脑、实体店、电视广播、邮件、编目册等)上创建全方位无缝对接的客户体验来满足这一需求。这种方法能不受购物方式限制,让顾客充分而持续地体验你的品牌消费。这意味着他们在线上和线下都能获取价格、库存和特价信息。

多渠道与全渠道模式对比

根据《哈佛商业评论》的一篇文章,许多D2C公司已经将服务范围拓展至实体店,与他们的仅有线上门店的竞争对手相比,退货率更低,回头客更多。所以,如果你还没有行动,这就开始探索新的增长渠道吧!这将有助于扩展你的客户社群,提高知名度,并确保你的客户无论身处何处或以何种方式购物都能找到你的产品。

诀窍二:开发基于订阅的模型

随着越来越多的客户提出需要简单方便的购买体验,越来越多的企业开始加入订阅大军。NetflixSpotify和亚马逊等公司多年来一直都在使用基于订阅的模式,且取得了不俗的业绩。

D2C模式的好处和问题

一旦你得出了这些问题的答案,就可以制定计划,开始实施订阅模式。

诀窍三:使用人工智能聊天机器人

大多数成功的D2C品牌都建立在牢固的客户关系基础上。在大多数情况下,需要利用你与客户的在线直接互动发掘更好满足他们需求的方式。可想而知这是一个耗资又耗时的过程。

人工智能聊天机器人非常实用,可以让你保持与客户的联系,并提供持续的支持和客户服务——而且成本很低。

人工智能聊天机器人的好处

这项技术尽管仍在发展中,但确实值得作为互补资源加以研究。随着技术进步,那些已经熟悉运用这项技术的公司肯定会掌握竞争优势。

诀窍四:充分利用D2C社群

D2C模式的核心优势之一在于其深厚的客户关系。它能培养客户忠诚度,让公司了解客户偏好,并以更个性化的方式满足他们的需求。

你可以把它想象成一个共生的社群,其中成员们共同协作创造出产品和服务,这些又最终反过来使他们融为一体。实际上,D2C公司可以利用他们与客户的联系来实现:

  • 根据客户真正的痛点来创造产品和服务,从而增加销售。
  • 创建针对客户的高效营销活动
  • 通过(例如,评论者,有影响力的人,客座作家等)招揽客户创建现成有用的内容。

这些都是D2C公司加强客户关系与社群合作的有效方式。

诀窍五:简化客户的选择。

有过多选择的商业环境中,能提供清晰直接的选择的公司对客户而言可以说是混浊中的一股新鲜空气。

在转向D2C过程中,像床垫零售商Mattress firm和威瑞森电信这样的公司都采取了正确的方法:威瑞森电信的可视服务提供的套餐很简单,没有通话、短信、数据和热点限制。没有年终推销电话,没有隐性费用,甚至税收都已计入最终价格。Mattress Firm的Tulo是一家D2C初创公司,提供3种简便的床垫解决方案,每种都有适用的睡眠类型。

在业内信息相互矛盾和难以掌控时,如果能让客户期待你的品牌提供清晰的信息,你大可放心,他们将来还会再来。

诀窍六:语音界面是未来趋势

语音购物目前市值20亿美元,预计到2022年将达到400亿美元。

根据Statista的数据,2019年第一季度中42%的在线用户使用了语音搜索服务,且这个数字还在快速上升。人们普遍认为语音界面正在迅速重塑商业环境,它将如30年前互联网那样带来巨大改变。

近年来,像Dominos(达美乐披萨)、洋酒品牌帝亚吉欧和雀巢这样具有前瞻性的公司已经采取了认真行动,接受语音技术。事实上,Adobe最近一项研究发现,91%的品牌已经在“语音”上进行了投资,以此来保持竞争力。无法适应的公司则面临着落后的严重风险。

诀窍七:实施内容优先策略

内容优先的策略包括在项目早期就开始构思内容,并计划如何在预算内按时交付。许多成功的D2C公司(如美妆品牌Glossier、内衣品牌Thirdlove、行李箱品牌Away和生活方式品牌Goop)都使用这种方法,推出简单易懂的高质量内容,通过各种渠道与客户接触。

Away和Goop通过各种渠道与客户接触

在制定策略时考虑以下三个关键问题:

  • 你想创造什么样的用户体验?
  • 你想利用什么渠道和平台?
  • 你的客户会对什么样的布局和设计感兴趣?

用你的答案作为蓝图来创建你的策略。

诀窍八:创建个性化的客户体验

到2020年,客户期望的不仅仅是一份个性化的电子邮件。事实上,约51%的消费者希望品牌能够预测他们的需求,并给出有趣的建议(比如亚马逊“购买这个产品的顾客还喜欢”的商品推荐)。

下面是一些公司将个性化提升到更深层次的例子:

  • Spotify为其听众提供了一个“每周发现”个性化播放列表,其中歌曲是根据听众之前的音乐习惯选择的。
  • Snapchat的Bitmoji允许用户创建自己的个性化表情,而不是使用普通的表情符号,甚至还提供“Bitmoji故事”功能。
  • Vidyard向客户发送个性化视频,作为其营销策略的一部分。这些视频能够取悦、捕捉和保持客户注意力,令人印象深刻。

你正在实施的D2C战略中应该包括开发新奇刺激的方法,以定制专属体验吸引客户群。

结语

随着越来越多的人在网上购物,并渴望与产品供应商建立更深厚的社群感,企业转向D2C是明智之举。由于其相对容易发布和管理成本较低,你可以拭目以待,会有更多公司进入这个市场。 

以上8条诀窍能帮助你做出需要的转变,加快长期增长,并在未来几年为你的企业提供发展保障——没有比现在更好的创新时机了!

要测试D2C商业模式如何使业务受益,在你自己的初创公司中进行试验的风险会相对较低。在Bundl,我们专门帮助企业进行这种类型的转型。

因此,如果你想了解更多进行D2C关键转折以及D2C如何能使业务受益的信息,请联系我们。

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