设计冲刺准备:定义问题、组建团队、选定时间地点

定义冲刺问题

国内外设计冲刺实践表明,清晰定义冲刺要解决的核心问题,对于冲刺的成功和高效产出至关重要。设计冲刺失败的常见原因是选择了错误的冲刺问题,或者团队成员缺乏对问题的共识。

为了找到值得解决的冲刺问题,促进团队成员充分共识,在设计冲刺开始前,Runwise 将与你的团队一起,用 1 天的时间定义冲刺问题。我们将从长期业务目标出发列出问题,并使用 4W 法对问题进行解构和优化。

以下是本日的详细日程,内含详细活动步骤和示例,帮助你顺利实施设计冲刺。

09:30AM 设计冲刺概述

1. 设计冲刺简介。导师简单介绍设计冲刺及本次冲刺目标,介绍本次设计冲刺整体日程安排,浏览任务清单并简要介绍每个项目。整体日程计划如下:

  • Pre Sprint:定义冲刺问题你们将从团队长期目标出发,列出冲刺问题,并进行问题重构和优化。
  • Day 1:明确冲刺目标你们将绘制用户体验历程明确冲刺问题,研究和分享成功案例,并绘制方案构想。
  • Day 2:全员集思构想你们会在没有无休止的讨论下贴出最佳方案构想,明确原型计划并绘制原型故事板。
  • Day 3:快速原型制作你们会选择原型制作工具,协同制作原型初版,并进行内部验证和优化。
  • Day 4:原型用户验证你们将邀请五位潜在目标用户进行访谈,验证假设和方案构想。
  • After Sprint:应用设计冲刺你们将总结过去的冲刺成果和经验,进行下一步计划规划。

2. 团队成员介绍。导师指出各团队的决策者和引导者,描述他们的职责。若成员之间不熟悉彼此,做一轮简单的介绍。

1. 确定长期目标。想想最乐观的情况下,我们在2年内期望达成的目标。你可以结合多方建议来写长期目标。撰写步骤:

  • 便利贴左上角写上“2年后”;
  • 你认为,最乐观情况下,你的产品/服务在2年后应该处于什么状态?别忘了关键绩效指标、OKR和公司愿景;
  • 每位成员确定1个长期目标;
  • 粘贴到白板上,所有人一起挨个观看目标;
  • 团队成员投票以帮助决策者做决策;
  • 决策者用1个大型圆点贴选出最终目标。

2. 写出3个业务难题。以一种非常悲观的心态,想想假如我们没有成功,可能是什么原因导致的?这些问题能让我们在设计冲刺中走上正轨。操作步骤:

  • 便利贴左上角写上“我们能否”;
  • 写出可能阻碍目标达成的问题,这些问题可以用“是/否”回答;
  • 每位成员最多写3个问题;
  • 将这些问题挨个大声念出来,并粘贴到白板上。

3. 投票选出冲刺问题。

  • 团队成员在冲刺问题上投票;
  • 选出得票最多的3个问题;
  • 决策者选出他/她最关注的首要问题。决策者可以遵从大家的意见,也可以跟选票不一致。
设计冲刺长期目标的制定案例

解决问题前,我们必须先了解问题,找到值得解决的问题。很多问题通常是由其他问题引起的,所以我们需要进行问题重构,找到根源问题。

操作步骤:

  1. 将A4纸对折两次,分成4个格子,分别代表4个象限;
  2. 在四个象限的左上角分别写上Who、What、Where、Why,按照4个纬度描述问题;
  • Who:谁有这个问题?
  • Where:这个问题在哪里发生?
  • What:这个问题的本质是什么?
  • Why:为什么你认为需要解决这个问题?

3 每个人对每个W都写1-2张便利贴;

4 贴在对应对象限,展示、讨论、合并类似观点。

投票选出问题描述:

  1. 用问题模版整合刚写出的4W;
  2. 在小组内,大声读出来,在组内进行投票;
  3. 选出得票最多的1-2个描述。

4W重构案例

为了获得关于冲刺问题的相关信息和知识,团队可以邀请专家做个简单访谈,访谈专家可以是团队内部成员、公司内部或外部专家。访谈专家通常2-3名即可,每人的访谈时长约15-30分钟。访谈结束,团队可根据专家访谈结果修改目标,优化冲刺问题。

专家访谈步骤:

  1. 引导者/决策者向专家(若专家不是冲刺团队成员)介绍本次设计冲刺的目标和问题,回顾白板上记录的内容。
  2. 邀请专家介绍所有相关信息,例如涉及目标用户、产品、市场、历程、挑战和问题等方面的信息。
  3. 提问的同时,用“我们应该如何”(How-Might-We,HMW)标准格式在白板上记录要点。

访谈问题示例:

  1. 这个项目/产品如何才能取得成功?
  2. 您认为,我们产品/服务的核心价值是什么?
  3. 您认为我们最大的挑战是什么?
  4. 您认为我们应该如何修改用户体验历程图和冲刺问题?
  5. 您还看到什么额外的机会吗?
  6. 这个愿景如何为企业/文化服务?
  7. 什么是可持续的?什么是有利可图的?
  8. 现在或者将来有哪些技术限制?
  9. 客户/顾客是谁?他们的需求是什么?什么行为/产品是他们喜欢的?如何更好地与他们互动?

How-Might-We(HMW)记录步骤:

  • 便利贴右上角写上“HMW”
  • 仔细聆听专家分享
  • 写出足够多的HMW便利贴,每张便利贴写一个
  • 继续追问专家相关信息,并继续做HMW记录

HMW示例:

How Might we HMW举例2

如何写出好的HMW:

  • 它是一个能够匹配解决方案的问题(左上角)
  • 它不能包含解决方案(右上角)
  • 它的范围不能太窄(左下角)
  • 它的范围不能太宽(右下角)

正确和错误 HMW 对比:

如何写出好的HMW2

当所有人的HMW都写完了,将所有HMW记录粘贴到白板上,并进行归类,为每个类别打上标签,将标签写上便利贴上方(如下图所示)。

访谈介绍后,利用热点图选出2-3个最佳HMW记录。

HMW归类并打上标签4

  1. 根据专家访谈的结果,重新明确4W各维度的内容;
  2. 将冲刺问题重新描述,并做交叉检查。

问题优化模版

定义问题,明确问题

冲刺团队每天召开简洁的反思会,回顾团队当日做了哪些工作?遇到什么问题?下一步的计划是什么?

冲刺前自查清单

除了定义冲刺要解决的核心问题,以下 2 个自查清单将帮助你安排冲刺的参与人员、时间、地点、物料

明确时间、地点、参与者

核心问题?

你要解决什么核心问题?

一场设计冲刺是不可能一次性解决所有问题的,因此设计冲刺前你需要明确你遇到了哪些挑战,你希望通过本次设计冲刺解决的核心问题是什么。

团队角色?

你的冲刺团队应该包含哪些人?

设计冲刺团队应该是一个多技能团队,同时需要一名决策者、一名引导者。倘若决策者不能全程参与冲刺,那么他/她需要指定一名代表担任决策,并且可以出席设计冲刺的关键环节。最理想的冲刺团队通常包含5-7人。

冲刺地点?

你计划在哪里进行设计冲刺?

确保你的设计冲刺会议室能够用5天,并且准备多余的一间会议室作为第五天的用户访谈室。

计划时间?

你计划什么时间进行设计冲刺?

保证你的设计冲刺队员有5天充分的空闲时间,全心投入到设计冲刺过程。通常,每日的设计冲刺10:00开始,17:00结束,除了周五是8:30开始。在此过程中有2次休息时间,与1小时的午餐时间。

设计冲刺是否需要专家支持?

冲刺团队不强制要求包含问题相关的所有领域的专家。你可以邀请几位公司内部或外部专家在第一天下午做一个15-20分钟的分享,聊聊他们关于冲刺问题的看法和经验。

设计冲刺有什么原则?

设计冲刺有什么原则?

最核心的原则只有一条:无电子设备原则,冲刺过程中禁止使用电脑、手机、Ipad等电子设备。若有人确需使用电子设备,那他/她可以走出冲刺房间使用或在休息时间使用。

白板

白板

每个团队需要有1块白板(120cm✕210cm),壁挂式最好,滚动式的也可以。白板的替代品有带画板的画架、在墙上粘贴白纸、黑板。

打印纸

打印纸

  • A4:约30张,用于过程写写画画。
  • A2:约4张,用于画草图。
  • A0:若没有大白板,可用2张A0大小纸拼成白板。
签字笔

黑色签字笔

用于第二天画草图环节以及冲刺过程中的记录,保证人手一支。

马克笔

马克笔

  • 黑色马克笔用于在白板上记录,人手一支。
  • 红色和绿色马克笔用于做特殊标记及第五天的观察记录,每组各两支。
便利贴

便利贴

两种颜色便利贴,主色调便利贴足够,辅色调便利贴少量。主色便利贴用于记录冲刺过程,辅色便利贴帮助用户做特殊标记。

胶带

胶带

  • 透明胶带:1个。
  • 黄色胶带:1个。

圆点贴

  • 小型圆点贴:用于热点图投票,约200枚。
  • 大型圆点贴:用于民意调查和超级大选,约100枚。

保证同型号圆点贴颜色一致,且不同型号圆点贴颜色不一致。

计时器

计时器

专业显眼的计时器,能够提醒团队更有节奏完成设计冲刺。

Comments 2

KelBunk

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