设计冲刺是什么?为什么重要?

笔者最近参加了由战略咨询公司More Space For Light 组织的名为“深入学习设计冲刺”的高级研修班,恰好三个月前我加入了Rokt公司,成为了UX与产品设计团队的一员,我认为这次的研修班对我今后的产品设计生涯启发很大,接下来与大家一同分享学习的收获。

一、什么是设计冲刺?

设计冲刺是一套用于验证想法、解决问题的五天式产品设计方法,具体还包括原型设计及用户测验。谷歌大神Jake Knapp在《如何只用5天时间解决产品设计难题》一书中将设计冲刺定义为:

一套集商业战略、创新、消费者行为学等于一体的‘超级秘籍’,任何产品团队都能按照其中的指引,一步接一步地解决问题。

只需五天时间,设计冲刺就能为你解决下列问题:

准确理解问题本质,明确解决目标。

草拟出可行的备选方案。

选出最佳方案,细化待验证的假设。

制作真实原型。

进行真实用户测试,获取反馈。

Sprint设计冲刺是什么

二、实施设计冲刺需要怎样做?

团队中必须要有人掌握决定权,不管是CEO也好,其他高管也罢,在讨论开始的时候他们就必须加入进来,因为他们的决策会最终影响设计冲刺的目标以及最后的产品。

负责时刻关注进度,负责确保每个成员都各尽其职,在需要作出决定的时候能够不偏不倚。

尤其要擅长向客户做品牌包装与营销推广。

负责与客户保持日常联系,同时还要能够准确识别哪些是产品的目标用户。

负责产品的具体设计,实现设计目标。

他们对于公司能够开发、交付什么样的产品最有发言权。

负责测算产品设计项目的成本以及回报。

前期准备: 

首先,在团队日程安排表中腾出完整的一周;接着,讨论室内禁用任何电子设备,这是为了确保全员百分百投入到产品设计中来;然后,准备足够的便利贴,将大家头脑风暴出来的想法整理后贴到墙上;最后,准备好一块白板和足够的马克笔。


周一:理解问题

“我们做这个项目是为了什么?我们今后半年、一年或是五年的目标是什么?”

在设计冲刺的起步阶段,大家需要先设定一个长期目标。这个目标应当成为团队的北极星,确保所有人都在朝同一个方向前进。一旦长期目标设定了,就要尽快将这样的目标细化为可行的小目标,做法就是将你对目标的构想与可能遭遇的阻碍相结合,提出“冲刺问题”。

例如,你的长期目标是“用良心产品获取忠实用户群体”,那么对应的“冲刺问题”就可以是“用户会愿意把我们的产品推荐给朋友吗?”

用户的痛点是什么? 
在明确了长期目标及冲刺问题后,接下来要做的就是规划出用户旅程。明确哪些人是产品的目标用户非常重要,因此提前做好用户测试也很关键。用户共鸣图。这是一种让你更好地理解用户,并将用户需求按轻重缓急排列呈现的可视化方法。用户测试及专家咨询能够捕捉到用户的习惯、偏好、痛点和感受,而用户共鸣图则能帮助你识别出其中的关键所在。
Sprint设计冲刺是什么?

用户旅程。用户旅程地图能够直观地反映用户使用产品或服务的全过程,帮助团队在设计冲刺中将问题按照环节细分为更加明确的目标。

泳道图。将用户共鸣图与用户旅程图相结合就得到了泳道图。泳道图能够清晰地反映出在用户旅程的各个阶段中,哪个阶段需要面临的问题最多。

Sprint设计冲刺是什么?
我们要怎么做才能将问题转化为机会? 
时常提问 “我们要怎么做才能……”,是将现有问题转化为机会的出发点。举例来说,如果面临的问题是“用户难以抉择应该为朋友买一份什么样的礼物”,那么就可以将这个问题转化为:“我们要怎么做才能让用户增进对朋友的了解呢?”用计点投票的方法选出最值得解决的问题。
我们要首先解决哪个问题?
 “谁是我们最重要的客户?用户旅程中哪一个阶段对他来说最关键?” 

周一结束的时候,决裁者最终负责选定最重要的客户和最关键的用户旅程阶段,这将是设计冲刺剩余几天的焦点问题。

周二:初步构想 
通过“闪电演示”综合想法,优中取优。“闪电演示”要求团队成员深挖竞争者的产品,从市面上现有的产品中寻找灵感,每个人用3分钟的时间迅速介绍自己的发现。四步绘制草图法:
Sprint设计冲刺是什么?

四步绘制草图法能够促使你高效率地拿出方案,在制作的过程中还能对每个变动进行迭代测试。

  1. 记录。用20分钟的时间整理此前收集到的相关信息,包括产品的目标定位、市场前景,以及你的灵感;
  2. 构想。再用20分钟的时间将你的想法落实为方案草图;
  3. 疯狂8分钟。从你的构想中挑出最有前景的一个,在接下来的8分钟里草拟出可能的8种变体;
  4. 方案草图。在接下来的30分钟里,详细地将最终方案绘制出来。
Sprint设计冲刺是什么?
周三:做出决定
选出最佳方案做原型设计 。
想要快速就最佳方案达成一致,可以采用以下五个步骤:
  1. 艺术博物馆。将所有的方案草图贴到墙上,确保每个方案都是匿名的,由团队中负责掌控进度的促进者协助粘贴;
  2. 热点图。团队每个成员都分有三个小圆形贴纸,大家默默浏览所有方案,为喜欢的方案或方案中的某个细节贴上小圆形贴纸;
  3. 快速批判。每人选出一个最喜欢的方案,按照自己的理解与大家讨论其中的亮点,并注意做好记录;
  4. 投票表决。团队每个成员都有一个大圆形贴纸,大家各自做出最后的表决,将圆形贴纸贴到心仪的方案上。
  5. 最终裁定。决裁者做出最后的敲定选择(决裁者拥有三个大圆形贴纸)。
绘制分镜脚本 
在白板上绘制方案原型的5~7个分镜脚本(最多不超过15个),第一个脚本应当包含用户首次接触产品时的情景,例如,网页检索、商品货架、应用商店或者社交网站。
Sprint设计冲刺是什么?
周四:原型设计 

在分镜脚本确定之后,就要开始进行原型设计。想要建立好的原型设计,秘诀在于建模。

想要做出好的原型设计,其质量必须要恰到好处,而又无需投入过多的精力。如果要做实物模型,可以使用Sketch或Keynote,如果要做软件原型,可以使用Invision。

为了做好原型设计,设计冲刺小组需要按下方职能分工:

制作者。至少安排2名设计师或工程师,负责制作原型设计的每个独立部分。

拼接者。安排1名设计师或工程师,负责整理制作者完成的各个部分,将其进行无缝拼接。

编写者。通常由产品经理负责,将产品呈现为用户能够理解的表述形式。

资源提供者。主要负责收集、整理资源,向制作者提供所需的图片、图标及其他相关内容。

采访者。负责为周五的用户访谈写好采访稿。

周五:用户测试 
用真实客户测试原型设计 
尼尔森模型告诉我们,在用户测试阶段,只需采访5位目标客户即可。背后的原理是:从第6位用户开始,测试的价值就开始递减了,因为与前5位用户的访谈足以识别85%的问题。你向用户提出的问题或要求,都应该设定于真实的应用场景,设计冲刺团队的成员不能干扰用户,应在另外的房间观察测试过程。
从用户反馈中提取信息 
理想状况下,整个团队应该一同观看测试的录像。首先在白板上画上5列,表示5位受访用户,每一行表示原型设计中的一个环节。
Sprint设计冲刺是什么?

从用户的反馈中寻找值得关注的点,按照优先级记录在团队的待做事项中,在产品的下一次迭代中予以解决。

关键要点

用户至上。整个设计冲刺都是以用户为中心的,产品或服务的设计也是基于团队对目标用户需求的理解,因此直接对用户进行测试以获取反馈,是改进产品设计最直接有效的方式。

大局观念。设计冲刺需要所有成员齐心协力完成任务,这意味着不允许由官僚主义出现,团队结构也不是固化的,需要通过灵活的分工促进团队协作。

效率为王。设计冲刺砍去了一切效率低、效果差的讨论,不再有开不完的会,以至于没有时间进行思考。5天的设计冲刺促使团队高效协作,力争在周末前完成工作。

期望管理。从设计冲刺的第一天起,所有人就要有一致而清晰的目标,尽早让股东、高管加入团队,能够建立起相互信任和尊重的工作环境。

快速试错。设计冲刺能够帮助团队对目标有更加清晰的认识,促使你快速地做出决策并解决问题,这意味着你和你的团队不必再花费几个月的时间做设计、编程、开发。至于设计冲刺的好处,那就是你们的产品能够更快地进入市场,因为大家集中精力做了正确的事情。

原作者:Gloria Lo  | 原文链接:https://uxplanet.org/whats-a-design-sprint-and-why-is-it-important-f7b826651e09 

翻译者:胥云宝 

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